半岛体育智能手机时代，新技术层出不穷。当我们享受智能手机轻轻一点、瞬间搞定一切的同时，老年群体面对的半岛体育，却是一道难以逾越的“数字鸿沟”。

　　今年世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，关注老人群体数字化应用和智能设备使用难的问题。为在“快时代”关照好“慢速度”，中国电信湖南公司开展多项线上线下适老化服务举措，帮助老年群体迈过“数字鸿沟”。

　　线上服务举措包括优先老年人接入客服热线、提供远程业务办理、提供免费防诈服务等。中国电信湖南公司10000号为老年人设置了“老人专席”，为≥65岁的老人提供人工直达、优先接入服务，帮助老年用户解决实际困难。远程业务办理为行动不便的老年人提供便利，老年人可拨打10000号后接入远程柜台，通过视频客服指导老人面对面办理业务，让老人少跑腿、少费事。“湖南电信营业厅”APP，设置关爱版服务专区，增加语音播报用量、视频帮助、语音读屏、无障碍工具栏等线上无障碍功能，打造大字体、高对比度、易操作的“老年人关爱服务模式”，让老年人“能用”智慧化设备，便利老年人在线办理业务。针对老人年容易被诈骗犯盯上的情况，服务人员主动提醒老年人谨防通信诈骗，提高老年人的自我防范意识，为有需要的老年人免费开通天翼通信助理（陌生来电智能识别）、天翼防骚扰（拦截诈骗、骚扰电线号老年人专席服务人次月均6.8万余次。

　　除线上服务外，中国电信湖南公司还推出多项线下服务，在全省核心厅店设置“爱心翼站”，充分发挥营业厅便利服务作用，解决老年人群体运用智能技术困难，彰显中国电信央企责任。

　　在长沙一家电信营业厅看到，“爱心翼站”里提供包括进厅休息、饮水补给、手机充电、无线网络、餐食加热半岛体育、手机辅导等多项基础服务，除此以外，还定期开设面向老年人智能手机应用的爱心课堂，学习内容主要包括防诈骗、微信使用、视频通话、出示健康码、挂号、打车、电子相册制作等内容，让老年人享受智能美好生活。

　　“终于学会视频了。”白发鬓鬓的张奶奶在长沙市东塘营业厅听完“关爱老年人智能手机知识微讲堂”后，拿起手机就给孙女打了个视频电话，告诉孙女自己学会视频的喜讯。张奶奶今年76岁，年初孙女给她买了个智能手机，跟她视频半岛体育，也教过她很多次，还是没有完全学会，得知东塘营业厅“爱心翼站”举办智能手机知识微讲堂，她积极报名参加，在工作人员讲解和示范后，很快学会了视频电话。

　　在万物互联的智能化时代，中国电信湖南公司积极践行爱老助老社会风尚，让老年人融入智能时代，帮助他们跨越“数字鸿沟”。（新页 李源）