半岛体育“七普”数据显示，我国目前60岁及以上人口为2.64亿人，占总人口的18.70%，随着我国人口老龄化加速、老年人口规模扩大，如何让“银发族”老有所依、老有所养，愈发成为社会关注的线万失能或半失能老人的生活起居尤为令人关注，这些老人所面临的诸多不便中，洗澡成为了最难的一个，而这也催生了“助浴”这一新兴行业。

　　海报新闻记者调查发现，目前在全国主要城市都有从事该行业的公司或团队，但整个行业还处于一种野蛮生长的阶段，一方面面对庞大的市场需求，相关公司或团队却“无从下口”，另一方面，目前尚无相关行业标准或监管政策的出台，这也不利于这一行业的长久发展。

　　一年前，家住西安的“90后”女孩儿刘文熙开始进入助浴行业，当时她看到上海等地已有团队在提供助浴服务，此前的经商经验让她觉得这是一个好机会，2022年2月，她联系到上海、太原的助浴机构进行学习。

　　刘文熙告诉记者，助浴这件事说难也难，说不难也不难，但首要的一点就是安全。刘文熙介绍，为了让老人更安全地享受沐浴，在前期沟通时就要完整的了解被服务老人的身体状况及病史，“比如糖尿病病人搓澡的时候就不能太使劲，不然皮肤会溃烂，这都是需要注意的。”

　　“在服务当天，还得给老人测一遍血压、血氧、心率、脉搏、体温等指标，如果有指标不正常，我们就会拒绝当天服务，与家属协商改期。”刘文熙表示，此外双方还会签订一份包含约定双方权利义务及责任的制式协议。

　　接下来就是正式的洗浴环节，刘文熙介绍，目前市场上通常使用的设备是分体式浴缸，这种浴缸携带方便，也不是很占地方，“这种浴缸上面会有一个升降垫，将老人抬至垫上后，再缓慢降低垫子高度，让老人泡进水里。”

　　刘文熙介绍，一次服务需要三个人，一个护理师，两个助浴师，助浴师一般是男女搭配，“女性更具亲和力，方便与老人沟通，而男性更具力量，方便转移老人，这也是行业的惯例。”

　　单次帮老人洗澡整个过程大概2小时，期间助浴师要特别注意与老人之间的情感互动，与家属之间的情感共鸣。刘文熙称，在助浴过程中尽管老人身上盖着浴巾，助浴师盲脱、盲洗、盲擦，但每脱一件衣服、翻一次身、试一次水温等都要在老人耳边轻声地征求其同意。同时，助浴时听老人们讲讲年轻时的故事，不时与之互动，他们会更愿意配合洗澡。这是尊重老人，也是与老人建立信任。

　　还有更多细节是刘文熙自己摸索出来的经验，“实际上在正式上门助浴前，我和团队的伙伴先自己洗过几次，找出需要注意的环节，加以改进，比如给老人胸口搭浴巾的时候，会留个V字形的口，以方便老人呼吸，毕竟在浴缸里还是很闷的。”

　　对于细节的把控，让刘文熙的团队赢得了市场和口碑，目前，她的团队已经有6个固定小组，2022年共接下了1363单。

　　其中，让刘文熙印象最深的是曾上门为一名10年未洗澡的老人免费助浴。这名83岁的老人已卧床10年，平时只能靠家人频繁地擦拭身体，保持清洁。10年来，老人第一次泡在浴缸里洗澡，露出了久违的笑容，这让刘文熙意识到，帮助更多的失能、半失能和失智老人解决洗澡难题，让老人的晚年生活过得更体面，半岛体育是一件幸福的事。

　　在记者采访时，刘文熙还在不断接听着预约电话，办公室的白板上也写满了“排期”。但刘文熙表示，刚开始并没有这么容易，“刚宣传时，看热闹的人不少，市场对这个行业的认知度极低，无人下单。”自此，刘文熙开始走访当地的养老机构、社区、医院，了解助浴客群的需求。最终，她把主要客群瞄准了居家养老的失能、半失能和失智老人，偶尔也有少数高龄、临终老人，车祸骨折、渐冻症患者预约服务。

　　同时，刘文熙也调整了服务价格以吸引更多人体验，“刚开始定的298元一次，随后又降到268元，最后经过测算降到了198元，这个价格刚刚能包住人员工资等本钱，也就是为了打开、培育市场。”经过一年的运营，刘文熙已经有了稳定的客流，市场接受程度也在提高，2023年她又将体验价调回298元一次，会员价则在300元至400元不等，但客户预约量有增无减。

　　对于未来市场前景，刘文熙还是非常乐观，但其坦言，由于可复制性强，人工成本占大头，形成市场巨头的可能性不大。但在小范围市场上，自己一直在精益求精，同时也在围绕老年人群体，根据其需求，延伸服务项目。

　　目前，刘文熙团队已与西安当地的养老机构、社区、家庭医生开展合作，互相推荐客户，增加获客渠道。同时，为一些老年客户提供陪诊，上门修脚，专业护工、住家保姆等服务，半岛体育此外团队还提供助浴师技能培训（含设备销售）服务，以增加新的盈利点。

　　对于行业，刘文熙还有一点希望便是行业规范的出台，“这对我们和消费者都是一种保护，也更利于行业的长久发展。”以从业人员为例，因为门槛低，从业人员鱼龙混杂，“但我们始终保持高要求，我们的团队，此前都是长期从事护工职业，有照料老人及老年病人经验的人，这是目前最合适的人群。”

　　刘文熙表示，行业标准的出台以及相关职业技能的认定，半岛体育有利于提高受众对这一行业的认知，从而扩大市场，“这一行业面临的最大问题，其实是获客。失能老人的子女目前也多是五六十岁的中年人，对新兴事物的接受要慢一些。”

　　海报新闻记者注意到，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》（以下简称《规划》）中已提到要发展老年人助浴服务，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，培育一批专业化、连锁化的助浴机构。

　　为规范助浴行业发展，《规划》还倡导，研究制定老年人助浴服务相关标准规范，加强养老护理员助浴技能培训；支持助浴服务相关产品研发，推广应用经济实用型产品；鼓励助浴机构投保相关保险，提高风险保障程度。

　　中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔此前对媒体表示，助浴确实是一种有利于老人身体健康的活动，但从需求和购买力上看，目前仍属于小众的增值服务。他认为，从科技知识与养老相结合的高附加值角度看，助浴行业有望成为养老行业中的一个前沿点，应该以市场化方式为主推进行业发展。同时，应注重助浴设备、产品推广，以及培养助浴师的专业性，进一步挖掘行业发展潜力。

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