一半岛体育位老人的晚年生活：跟上时代其实并不难

2023/07/10

　　半岛体育一年一度的517电信日又来了，今年电信日以“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”为主题，再度将视线聚焦于数字经济时代下的“老龄化”生活。

　　我们有时会发现这样的现状：不会用“健康码”，老人们寸步难行；不会用智能系统自助挂号预约，只能累得跑断腿；不会智能支付，老人们纳闷为何现在现金都没人要了……科技飞速发展的同时，生活对老年人有点不友好，但事实上半岛体育，并非如此，科技发展与老年人的生活并不对立。

　　玩手机玩得比年轻人还溜的刘奶奶，吐露心声：老年人≠落伍人，跟上智能化时代的步伐，我们只是需要一点帮助。

　　“有年轻人说，老年人的生活就是抠抠搜搜的，技术并不是老年人的刚需。”谈及现在机不离手的生活现状，刘奶奶认为，便捷、友好的数智技术可以让老人们更会过日子。 “老人们阅历丰富，会用挑剔的眼光精选出最好、最适合的。”

一半岛体育位老人的晚年生活：跟上时代其实并不难(图1)

　　“老年用户一般对通话需求大，流量需求略低，在套餐设计上我们换位思考，考虑了怎样的通信产品才是老年人最需要的。”江苏移动相关人士介绍说，江苏移动推出适老化基础通信产品，目的就是让老年人用得起手机流量。此外，移动孝心卡系列产品，套餐费用不仅每月低至20元以下，而且在全国亲情网内还可享通话畅打。“用最多的惠利降低老年用户的通信负担，这也是通信运营企业对于适老化最好的诠释。”

　　谈及老年生活，刘奶奶说最害怕被嫌弃“不灵光”。当头发白了，腰弯了，眼花了，腿也迈不动了，老年人的生活似乎也没那么灵光了，但刘奶奶说，“老人们也很想跟得上时代的步伐，有时候只需要一点帮助，一点改变就能帮我们跟上‘快生活’的节奏。”

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　　据了解，江苏的适老化改造早已落实到千行百业。在通信生活中，江苏移动坚持产品适老化服务改造，上线江苏移动掌厅“关爱版”，该版本模式下不仅字体更大、界面简洁、流程也更简单；还实现了无广告清洁模式、智能切换、自动登录等核心功能；同时上线问一问、视频教学、一键“语音播报”、无障碍读屏等互动功能，从“简化产品界面”“优化通信服务”“服务语音视频化”三个层面全方位出击，让老年人突破智能机的使用难关。

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　　老年人并没有大家想的那么无助，“新事物的出现，老年人有可能接收慢一点，但有时新技术也为我们提供了很多帮助。”刘奶奶说，年纪大了，自己经常会忘记密码。以前只能用小本子做备忘录，但一转身又会忘记小本子放哪里了，“现在有了人脸识别的技术就简单了，刷一下就不用再去死记密码了，这也是技术给予我们的帮助。”

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　　据了解，为了让老年用户同样享受到便捷的信息服务，江苏移动坚持用技术改变服务：

　　为65岁以上的老年用户提供10086呼入后一键直入人工服务，用技术手段优化电话业务办理流程；并开通老年人客服人工专席，以“一对一”的方式在线指导老年人通过电线G新通话上线G高清视频通话的功能，让老人足不出户在家即享面对面的服务，同时引入人脸识别等技术，结合5G视频云台席，线上就可为老年人办理呼叫转移、复机等业务……技术的巧用，正在极大提高老年生活的便捷度和满意度。

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