半岛体育“原本以为我的档案缺失，办理退休会很麻烦……”近日，方阿姨到西安高新区综合服务大厅办理退休业务。工作人员了解到方女士的情况后，积极与相关部门沟通，为方女士落实缴费记录、办理退休。

　　谈起这次的服务体验，方阿姨说：“工作人员一直把我的事情放在心上，通过微信同步办理进度，让人心里十分踏实。”老年人最怕出门办事，一来腿脚不灵便，二来面对自助办理系统等“新式武器”就会发愁。西安高新区着眼“慢人群”急难愁盼问题，实施一系列暖心行动，持续推进政务服务“适老化”升级，让涉老服务更加人性化、精细化、便利化。

　　爱心专座、老视镜、饮水机……走进西安高新区综合服务大厅的助老服务专区，多种助老设施一应俱全，为老年人业务经办营造出温馨舒适的环境。

　　即将退休的袁师傅享受到了助老服务专区的便利。3月24日，袁师傅到高新区政务服务大厅办理退休业务。助老服务专区工作人员苗淑娟热情接待了他。袁师傅存在未合并的省外职工缴费记录及部分养老记录缺失的问题，苗淑娟帮助袁师傅通过对接，解决了年限缺失问题，也将在省外缴纳的社保进行了跨省转移。

　　西安高新区助老服务专区坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，专区内设置多媒体展示、咨询快办和爱心服务等功能区域，同时安排专人在专区进行一对一的政策咨询、业务办理、信息查询、资料预审辅导，真正使老年群体感受到“全程陪伴、全程帮办”的贴心服务。

　　“真是越来越方便了！以前办理退休需要分别前往不同的窗口，现在成了‘一件事’，再也不用跑那么多次了。”吴女士办理完退休业务后发出感慨。吴女士现场填写相关资料并交给窗口工作人员，一次办结了员工的养老、医疗退休业务。吴女士说：“一件事一次办，省时高效！”

　　西安高新区始终秉持让“信息多跑路、群众少跑路”的工作思路，打破业务壁垒，建立行政、经办部门联动机制，不断优化业务办理流程、整合经办资源，压减申报表格资料，推出了养老、医保、退休联办。即“进一门”（政务服务大厅）、“到一窗”（助老服务区窗口）、“找一人”（有困难找首席代表）服务模式，不到一小时便能完成退休年龄认定、半岛体育养老待遇、医保核定等相关业务的全流程办理，为老年群体办理业务提供了极大便利。

　　“39年的工作生涯在今天告一段落了。感谢西安高新区为我准备这场退休仪式。”近日，西安华清科教产业（集团）有限公司原职工王先生在西安高新区综合服务大厅办理退休业务时，收到了大厅工作人员的暖心祝福和礼物。

　　高新区创新开展“三个一”特色活动，即为退休职工“递上一份暖心礼、拍摄一张纪念照、送上一句祝福语”，并结合个人意愿，通过在电子屏滚动投放图文、制作祝福语手持牌、摆放装饰气球花束等方式举办退休仪式，同时主动延展后续服务，以线上直播、线下讲解双渠道齐推进的方式向退休人员常态化提供讲政策、说流程、解疑问服务，解决老年人的后顾之忧。（西安高新区供稿）