半岛体育智能时代不能落下老年人！2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。随后，工业和信息化部、商务部、民政部等多部门迅速响应，按照“两条腿走路”要求，集中力量落实一批解决老年人运用智能技术困难的措施。

　　商务部办公厅日前下发《关于促进社区消费 切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》）。其中提到，各地要加快建设一批集餐饮、家政、托幼、老人看护等服务于一体的城乡便民消费服务中心，对现有城乡便民消费服务中心进行适老化改造，保留现金支付方式和面对面人工服务，优化智能服务方式，营造老年人友好型消费环境。

　　支持便利店优化布局，加大门店建设拓展力度，推动便利店进街区社区。鼓励便利店在优化智能服务方式的同时，保留传统现金支付方式，搭载书报经营、代扣代缴、代收代发等服务项目。

　　近日，交通运输部联合人力资源和社会保障部、国家铁路局等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》。其中提到，在新冠肺炎疫情低风险地区，除汽车客运站、客运码头、民用运输机场和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。确需查验“健康码”的，应优化亲友代办、工作人员代查等服务；具备条件的地区，在客运场站和高速公路服务区设立无“健康码”通道。

　　各地客运场站推进移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用；加快推进地级及以上城市交通一卡通互联互通和便捷应用，积极推动具备条件的社会保障卡增加交通出行功能；鼓励有条件的地区推进老年人凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。

　　保持巡游出租汽车扬召服务，充分发挥95128等服务号码作用，提供电话预约或即时叫车服务；鼓励组建“爱心车队”，对有相对固定用车需求的老年人提供保障服务；鼓励网约车平台优化约车软件，增设“一键叫车”功能；在重点场所设置出租汽车侯客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。

　　各地客运场站及高速公路服务区、收费站等要保留人工服务窗口；在人流密集的客运场站，具备条件的要为老年人设立优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道。

　　日前，市场监管总局办公厅印发《关于优化服务切实保障老年人商事活动便利化有关工作的通知》（以下简称《通知》），要求各地市场监管部门立足职责，优化服务，配合有关部门解决老年人运用智能技术困难，切实保障老年人商事活动便利化，依法维护老年人权益，帮助老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社会。

　　此外，在推动政务电子化的同时，保留必要传统政务事项服务方式，设置必要的线下办事渠道，推广“一站式”服务，设立老年人办事专门通道；积极推动信息无障碍、无障碍设计、老年服务等标准化工作；加强适老化智能产品质量监管，加大相关产品质量抽查力度；

　　同时，畅通投诉举报渠道，严厉查处制售假冒伪劣涉老产品、虚假宣传适老化智能产品等侵害老年人权益违法行为；会同有关部门加快推动制修订有关法律法规和部门规章，保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

　　文化和旅游部、国家文物局日前发布关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知。其中提出集中力量推动文化场馆和旅游景区做好整改工作，解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。

　　具体包括：保留传统预约方式，方便老年人进行现场预约和电话预约；允许他人代为预约，老年人可凭有效预约码、购票信息等截图进入；保留免预约名额，为未能提前预约的老年人保留一定数量免预约进入或现场购票名额；保留传统登记方式，可在做好疫情防控前提下，安排老年人凭身份证、老年证等有效证件登记进入；提供人工帮扶；做好信息引导，如使用大号字标注开放时间、绿色通道等。

　　对于下一步工作安排，明确到2021年底前，引导公共文化机构、文化和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务，推动老年人享受智能化服务更加普遍。到2022年底前，推动老年人在文化和旅游、文物领域享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同。

　　当前医院手机预约挂号、手机缴费成为常态，让部分不使用智能手机的老年人感到不便。对此，国家卫健委老龄健康司司长王海东表示，医疗机构要保留传统服务方式和人工服务窗口，绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病。

　　王海东称，随着信息技术的快速发展，很多医疗卫生机构都使用智能技术为患者提供挂号、缴费、打印检查检验结果等服务。这极大便利了广大患者看病就医，但也对一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来很多的麻烦和困难。

　　王海东表示，国家卫生健康委已要求医疗卫生机构要保留传统的服务方式；保留并畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道；现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务，要保留人工服务窗口，同时还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务；进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术，适合老年人需要；强化互联网网上服务和医院智能终端的连接，更加适合老年人的服务，还要提供语音咨询、引导服务等，尽最大的力量方便老年人看病就医。

　　2020年12月25日，工业和信息化部在京举行切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会，工业与信息化部副部长刘烈宏出席会议并发布重要成果。

　　刘烈宏发布了老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要适老化措施成果，今后65岁以上老年人可以直接享受中国电信、中国移动和中国联通的人工客服服务，可以在三家基础电信企业线下营业厅直接享受“面对面”温馨服务。

　　针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和APP的困难问题，刘烈宏宣布，工业和信息化部正式启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人基本生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造。完成改造后的网站和手机APP适老版、无障碍版将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便特殊群体安全使用。工业和信息化部将通过技术评测和信用评价等举措，建立推动信息无障碍的长效机制。

　　中国人民银行科技司司长李伟日前表示，对行动不便的老年人，将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。

　　李伟介绍，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，央行将指导市场机构从界面、操作等方面入手，提升支付产品的便利性、便捷化程度，加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。

　　针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人造成使用困难的问题，人民银行将指导金融机构，聚焦老年人日常高频金融场景，打造贴合老年人需要的“适老”金融服务。在线上，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融App；在线下，不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站。

　　民政部办公厅日前发布关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知。其中提到，及时开展民政门户网站、客户端等适老化改造，围绕老年人获取信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，提升信息无障碍水平。半岛体育及时在高龄津贴、养老服务补贴和护理补贴的申请和资格认定系统中开通亲友代办功能，为老年人申领补贴提供便利。

　　积极推动社区综合服务设施、社区养老服务设施、婚姻办事大厅、社会组织办事大厅、残疾人福利机构等民政服务设施适老化改造。深入开展康复辅助器具产业国家综合创新试点，促进适老化智能康复辅助器具产品配置应用。

　　在民政服务领域相关规划、政策、标准制定和实施中，半岛体育充分考虑老年人的实际情况，在加强智能技术建设和应用的同时，保留传统服务手段和方式。持续优化民政领域信息技术应用。在推进“金民工程”及相关民政信息化建设中，充分考虑老年人需求和使用习惯，进一步优化流程，提高适老化水平。