如果要给2020年冠以最形象的词语评价，亲爱的朋友，你会选择什么词汇呢？

　　的确，山火、疫情、高温、蝗灾、洪涝……每一件事，都在刷新我们的认知。又到了年底盘点时，这一年发生了哪些社会热点、网络舆情议点？回顾就此展开……

　　2020年注定是不平凡的一年，年初一场突如其来的新冠肺炎疫情，无情地肆虐着神州大地。

　　制造疫情的是病毒，比病毒危害更大的是社会混乱。在此过程中，一系列伴随疫情而出现的问题，诸如制售假劣防疫产品、哄抬防疫商品价格、逃避隔离措施以及一些涉嫌侵权的防控措施等等，也引发了舆论热议，促使全社会思考。

　　此次危机对全社会都是一场考验，更是一次全方位的洗礼。坚守岗位的每一个平凡的人，用一腔热血、一份初心、一己责任，扛起了战“疫”的重担。

　　同时，新冠肺炎疫情深化了我们对国家治理、国际合作及国际格局变化的理解。抗击疫情需要世界各国积极合作，在疫苗研发、医疗物资、防控经验等方面相互交流，共同构建人类卫生健康共同体。

　　2020年，从网红到明星，再到企业家，包括专业的主流媒体主持人，各行各业涌向直播“带货”风口。可以肯定地说，直播电商行业是互联网经济商业模式的一次创新，更在助推线上经济与实体经济深度融合的过程中，不断激发出新的经济增长点。

　　央视公布的数据显示，央视新闻公益专场“谢谢你为湖北拼单”带货直播，4月6日的首场直播两小时，累计观看人次达到1.2亿多，共售出总价值约4014万元的湖北商品。

　　直播带货有效节约时间成本、信息成本以及经济成本，优化资源配置方式；助推市场下沉，盘活基层经济活力；增强用户黏性，助力企业服务升级。

　　当前，直播电商行业的发展已经步入快车道，随着直播带货大火，各种不规范的营销行为也相继曝光，人气主播在直播带货中“翻车”的情况屡屡发生，其中产生的消费者投诉也与日俱增。

　　亟须加强对直播带货具体行为的有效监管，以科学精准的法治化监管，推动直播带货业健康发展。

　　2020年4月23日，黑龙江省垦区公安局建三江分局接到报警：一名家住建三江创业农场的4岁女童身体多处受伤，伤情较重，疑似被人殴打所致。4月29日，垦区公安局建三江分局通报，女童生父同居女友曲某某、生父于某龙因涉故意伤害罪，被该局刑事拘留。

　　2020年5月，辽宁抚顺一6岁女童被发现遭亲妈及其男友虐待殴打长达三个月之久，手段极其残忍：热水浇头、钳子拔牙、打火机烧嘴、钢针扎腿、喂猫粮等。被送医后，女童被检查出全身数十处骨折，多次被下病危通知。

　　未成年人身心发育尚未成熟，自我保护能力不足，极易陷入危险境地。关于虐待、性侵未成年人犯罪问题，全社会舆论氛围一直保持高度警觉和重视的态度，如4月份媒体网络报道鲍某某性侵“养女”事件，就曾引起社会极大关注。最高人民检察院、公安部组成联合督导组，对彻查该案工作进行全程督导。

　　但即便整个社会保持“零容忍”态度，我们很心痛，侵害未成年人事件时至今日依然不绝于耳，甚至很多黑手出自监护人。

　　2020年新修订的未成年人保护法即将实施，我们希望、重申、强调：一定要、必须要举全社会之力呵护好幼苗，极力避免类似事件再次发生，让孩子们能健康无忧成长！

　　2020年7月24日，河南柘城县人民法院通报一起涉嫌故意伤害案，引发社会对家暴悲剧的又一次关注。据报道，刘某艳婚后曾遭到丈夫窦某豪两次家暴。2019年8月13日，在第二次家暴时，为逃生，她选择从二楼跳下，导致其包括左眼眶、腰椎胸椎等全身共9处骨折，双下肢截瘫。不可思议的是，事发一年她仍未能离成婚。直到2020年7月29日，刘某艳才收到法院判决书，准予两人离婚。

　　2020年7月5日，在浙江省杭州市江干区三堡北苑小区发生一起女子失踪案件。同月23日，案件侦办取得重大突破，失踪女子已遇害，其丈夫许某某有重大作案嫌疑。查明事实后，悬疑剧秒变惊悚剧，原来“导演”一切的幕后黑手竟是女子的丈夫：他趁妻子熟睡之际，将其杀害并分尸扔至化粪池内。

　　2020年9月14日，四川省阿坝藏族羌族自治州金川县女子拉姆在家中上直播时，被前夫唐某用汽油焚烧，重度烧伤，病情危重。虽然犯罪嫌疑人后被警方控制，但遗憾的是，拉姆半个月后经抢救无效离世。

　　一件件鲜血淋漓的案件，让“家暴”再次成为2020年舆论场的热频词，但要知道，还有不少曾经或正在进行的家暴事件未能进入大众视野。这不禁让人感叹：家暴惨剧几时休？

　　老人在乐享晚年时，更需要社会和子女的关注，帮助老人甄别互联网世界的“线次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国50岁及以上的网民群体占比，由3月统计的16.9%提升至22.8%，互联网进一步向中高龄人群渗透。

　　因为年龄身份的特殊性及见诸媒体的新闻报道案例，“银发族触网”引发了社会的广泛关注，掀起了一波又一波的舆论热潮。

　　63岁的网红匠人王德文，在@阿木爷爷账号下制作纯手工鲁班凳、榫卯木拱桥的视频，在国外视频网站YouTube上播放量过亿，让无数外国网友争相膜拜啧啧称奇，感叹中国智慧。以往老年群体属于在互联网上存在感较低的群体，主要报道也集中在老年人的养老、看护等问题，现如今老年群体正给互联网注入新的活力。

　　不过，凡事总有两面性。随着老年人对网络、短视频的依赖程度不断提高，在现实生活中也因此出现了不少负面问题。如江西赣江61岁的黄女士，在短视频平台上因迷恋假冒的影视明星靳东而与老公吵闹。为了短视频中假冒的靳东，不惜与老公分房睡甚至要离家出走。

　　随后，各大网络平台相继出现了关于“老年人为何沉迷于短视频（网络）”的讨论话题。

　　自媒体、短视频准入门槛低，容易让不怀好意之人瞄准老年人市场，用粗制滥造的内容获取信任达到或是流量至上甚至达到诈骗等不良目的。为防止老年人沉迷网络现象发展到不可控制的地步，需要主流专业媒体的正向引导以及政府、平台的多方努力。

　　既冒出了一座城市烟火气，也展示出城市综合治理能力与治理水平的刻度与窗口。

　　2020年3月，成都出台《成都市城市管理五允许一坚持统筹疫情防控助力经济发展措施》，对地摊大开绿灯。不久后，地摊经济迅速火遍祖国的大江南北。近两个月时间，全国范围内从成都、郑州、南京到青岛等城市，陆续提出放开地摊经济。

　　6月1日，国务院总理在山东烟台考察时表示，地摊经济、小店经济是就业岗位的重要来源，是人间的烟火，和“高大上”一样，是中国的生机。

　　随着国家对“地摊经济”的政策放开，越来越多就业人群加入个体商户大军，为居民生活提供细致而微的服务。同时，个体商户创造了大量招聘岗位，成为以创业驱动就业的重要力量。自成都3月出台政策，截至5月21日，增加就业岗位超10万个，中心城区餐饮店铺复工率超过98%。

　　不过放开“地摊经济”，并不意味着一放了之，而是要做好细致化、科学化管理，划定经营范围，规定经营时间；明确不占用盲道、消防通道，不扰民；保证食品安全、产品质量，不缺斤少两。把“地摊经济”打造成具有地方特色的群众休闲文化产业，让“地摊经济”规范有序，真正成为展现地方特色、繁荣地方经济、服务地方百姓的窗口。

　　在全国抗击新冠肺炎疫情期间，一些经营者置国家安全与人民群众利益于不顾，无证无照销售假冒医用口罩、酒精等防护防疫用品，哄抬价格，不执行政府价格干预措施、紧急措施。严重扰乱市场秩序，损害了广大人民群众的合法权益。

　　另一方面，疫情防控期间，全国各地健身房、理发美容店、教育培训等预付款商家跑路，让人们对预付式消费进行反思。问题主要集中在疫情防控期间，暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限以及商家关停并转或跑路4个方面。

　　而在今年“双11”期间，“大数据杀熟”“不付尾款不能退货”“双11当天不能退款”等不合理规则再一次将消费者维权问题推上舆论热潮。

　　正如中国消费者协会指出，直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家，其实并没有相应的售后服务体系；同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”。亟须凝聚社会共识，形成维权合力。

　　广州老师体罚哮喘学生吐血事件、苟晶事件、罗某某被爆事件、重庆公交车事件、清华学姐事件、杭州女子被造谣出轨快递员事件、司机闯红灯家属拒作证事件……

　　互联网时代，新闻舆情具有爆炸性传播、波及面更广等特点。一般来说，涉及、妇女权益、八戒体育贫富对立等话题，均易产生舆论共鸣、成为舆情燃点。

　　马克思说，新闻报道和新闻真实是一个动态的过程，只要报刊有机地运动着，全部事实就会完整地被揭示出来。所以，八戒体育从某种程度上说，新闻反转很难避免。事实的呈现并非一蹴而就，必定经历从隐到显，从不足到丰盈的过程。因此，人们的认识也需经历从浅入深、由表及里。

　　对于围观群众，别轻易被带节奏。面对信息源模糊的“极端事件”，要多理性思考，少宣泄情绪。

　　今年以来，长租公寓领域陆续爆雷，引发热议。作为长租公寓赛道的头部企业，蛋壳公寓因受到愉悦资本、蚂蚁集团等实力机构的力捧，在成立仅短短5年时间就火速赴美上市。然而“高度依赖市场的活跃性和流动性”的行业模式以及受2020年疫情冲击，让蛋壳的脆弱性充分展现，并在近期轰然崩塌，引发极大风波。

　　不仅牵扯大量租户、房东和供应商，且连带很多机构也踩雷其中。在该事件中，腾讯旗下的微众银行也成为众矢之的。同时，蚂蚁金服IPO被紧急叫停，引发社会对金融监管与科技创新的热议。如同P2P、共享单车等问题一样，这几年易发生“为了创新放松了监管”的现象。导致某些新兴行业在资本的扶持下严重跑偏，让社会和消费者付出了沉重的代价。

　　事实证明，通过“烧钱”来抢市场的方式并不具有持续性，依靠“烧”风投的资金也不是长久之计。回归满足客户需求的运营逻辑，才是长久之道。

　　在这不寻常的一年里，既年年岁岁花相似，又岁岁年年“词”不同。2020年网络上、现实交往中，人们口中又传出冒出哪些新词儿，我们来简单回顾一下。

　　仿佛一夜间，不论你是白领蓝领，也不论你工作在车间还是写字楼，大家都有一个共同的名字：“打工人”。“打工人打工魂，打工都是人上人。”这种黑色幽默下，暴露出成年人在职场竞争和生活重担双重压力下的强烈共鸣。

　　网易云，本来是一款音乐播放器，却因评论区中存在大量抑郁情绪发言而得名“网抑云”。丧文化的流行把无病视作文艺，结果网易云音乐的评论区沦为丧文化的集聚地。

　　凡尔赛文学：用最低调的话，炫最高调的耀，指“以低调的方式进行炫耀”的话语模式，也称凡学。话语模式先抑后扬，明贬暗褒，自说自话，假装用苦恼、不开心的口吻炫耀自己。

　　岁至年末，不禁感叹：2020年给我们留下了太多触动。其中，有怅然也有喜悦，有痛苦但有希望。