2023年5月，绥化市在全省率先开通了12345政务服务便民热线“民政社会救助”专家坐席。“我们在调研中发现，很多百姓拨打12345政务服务便民热线涉及的民政问题，其实并不复杂。在专家坐席设立之前，客服需要将问题先转到相关部门，得到答案之后再回复给群众。虽然问题最后会解决，八戒体育但一来一回、分办转办，经常要五六天，耽误的是百姓的时间。”初向前说。

　　开通简单，想要做好却不容易。为了做到“即问即答”，市民政局对12345接线人员进行了社会救助业务培训，并根据最新社会救助政策，对热线咨询量相对较大的问题进行归类分析、梳理细化，整理出“民政社会救助领域常见问题100问”。专家座席开通之后，社会救助类咨询事项在线%以上，发挥了“民情直通车”的作用。

　　“你们咋知道我家情况的？”面对突如其来的“登门拜访”，李殿伟和丈夫鲁文中感到吃惊。原来，他们夫妻俩一直靠打零工为生，家中还有一个上初中的男孩，日子本来就不宽裕，又遇上一场严重的车祸，八戒体育高额的自付费用让这个原本就不富裕的家庭雪上加霜。妻子做了大手术之后，鲁文中只能辞掉工作在家照顾，彻底失去了收入来源。

　　第二批主题教育开展以来，绥化市民政局通过“大数据+网格化+铁脚板”与“主动发现+自主申报”相结合，强化低收入人口动态监测和常态化救助帮扶，市县两级主动开展与医保、教育、住建等部门的数据交换比对。截至目前，全市将51.37万人纳入低收入人口动态监测范围，开展数据交换比对250.3万条次，通过监测及时将符合条件的近1.4万人纳入低保、特困、低保边缘等低收入范围。

　　在绥化各地，民政工作人员千方百计将社会救助政策和便捷服务送到老百姓家门口。望奎县推出“望民通”智惠民政综合服务平台人脸识别生存认证软件，八戒体育破解民政救助领域资格认证、生存状态核查等难题；青冈县通过“看看民政”和“看看生活”APP进行人脸识别、实时认证，并针对特殊情况提供绿色通道；兰西县居民登录黑龙江省政务服务网绥化子平台，即可提出申请最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助和最低生活保障边缘家庭救助4项救助，实现了困难群众社会救助“不见面”申请。主动伸出援手、贴心精准服务，让城乡居民群众真切感受到民政牵挂触手可及、“救”在身边。

　　绥化市民政局局长蒲莉介绍，第二批主题教育开展以来，绥化市出台了《低收入人口审核确认和救助帮扶实施细则》等政策，通过首派责任制度，增强工作人员的主动担当意识，确保群众的困难第一时间解决；同时推进“急难型”临时救助“异地办理”，发挥“雪中送炭”的救急难功能，全力把党和政府对困难群众的关心关爱、时时牵挂，转化为就在身边、可知可及、高效便捷的社会救助服务。

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