半岛体育9月19日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）95519客户服务专线个月的试运行，中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。

　　20年，7305个日夜，11.86亿通电线这根热线持续为人民连线，同心同行，不间断地为人民群众提供简捷、品质半岛体育、温暖的服务，以一根电话线为纽带架起充满温度的沟通桥梁。无论白天还是夜间，也不论节日假期，抑或是地震、台风、疫情、汛情等特殊时期……这一热线自开通之日起就从未间断；无论是业务咨询还是危难救急，这一热线自开通之日起就责无旁贷。

　　中国人寿95519深入贯彻公司“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”服务理念，坚持以人民为中心、以客户为中心，统一团队思想、行动，凝心聚力，增强动力源泉，稳固服务基本面。每一位95519人秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，做到了耐心解答、认真记录、及时派单，人工接通率达98.99%，客户满意度达98.17%，践行“95519，服务到永久”的承诺：真诚服务客户，造就卓越品牌。

　　中国人寿现已将95519电话热线转型升级，实现“自助-智能-人工” 三级分级响应模式布局，在业内率先建成多媒体客户联络中心，业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务，触点覆盖 95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等，方式覆盖电子化、智能化、人工等。中国人寿95519连续十七年荣获行业权威机构颁发的“中国最佳客户联络中心”；2020年获得“2020年度卓越服务奖”“2020年度十佳呼叫中心奖（1000席以上）”等奖项。

　　中国人寿寿险公司顺应发展潮流，从技术中寻找服务供给增量突破口，从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务，已实现联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超97%，智能在线客服e小宝日均服务引导超20万。2020年，通过科技力量，实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间95519电线万综金型语料实现AI导航准确率91%，传输3类64种数据确保服务接续。让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务，每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。

　　二十载匠心不凡，好服务至臻致远。中国人寿95519专线始终以客户满意不满意、认可不认可作为工作标准，努力把客户诉求接得更快、分得更准，持续推动热线工作高质量发展，让客户服务专线真正成为客户和群众的“贴心人”。③5