半岛体育十四届全国人大一次会议、全国政协十四届一次会议胜利闭幕。就在此次的政府工作报告中10次提到了“养老”，例如上调退休人员基本养老金、加强养老服务，基本养老、基本医疗、社会救助等保障力度加大等等。

　　在加强社会保障和服务方面，报告提到稳步实施企业职工基本养老保险全国统筹，适当提高退休人员基本养老金和城乡居民基础养老金标准，确保按时足额发放；继续规范发展第三支柱养老保险；积极应对人口老龄化，优化城乡养老服务供给，支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务，鼓励发展农村互助式养老服务，半岛体育推动老龄事业和产业高质量发展。在推动消费持续恢复方面，报告提到加大社区养老、托幼等配套设施建设力度。

　　我国自上世纪末以来，就逐步步入老龄化社会。2018年左右，中国65岁以上人口比例已达约12%，与日本速度相同。预计今年，中国会成为全球人口老龄化程度最高的国家，65岁以上老龄人口比例18%。人口结构的老龄化将带来养老需求的巨大增长，社会面的养老压力也在增加。

　　马叔叔就是上述群体的一员。他今年69岁，退休已经十多年了，但仍然有一份自己热爱的事业，对于老年人服务的需求非常多元且极具个性化。

　　事实上，对于“中国式”养老，马叔叔进行了很长时间的考察。他的岳父在几年前曾经入驻养老机构，但他和家人发现养老机构服务相对比较落后，养老服务人员专业程度也不是特别高，照顾的品质和细心度也不够。

　　后来他自己也接触过社区养老，大致是一种日间照顾，白天接出去到社区服务机构，晚上儿女们下班以后再把老人接回家。“从当时去考察的情况来看，还是有瑕疵的，就是看上去很光彩也很高大上，但其实服务流程并没有那么完善。”马叔叔称。半岛体育

　　据了解，目前国内的养老格局是“9073”结构，90%的人居家养老，7%的人依靠所在社区服务养老，另外选择机构养老的为3%，这个比例是基于当前60岁以上人口的结构和需求。如果动态来看，对于养老服务的需求是呈快速、多元的增长趋势。

　　就在需求增长的同时，中国养老行业也面临着一些挑战。平安人寿董事长特别助理兼居家养老事业部总经理李斗表示，我国养老行业发展稳步向好，但行业仍在起步阶段，在服务标准化、规范化等方面尚存在一定缺口。

　　“具体看服务专业人才稀缺问题，短缺的不只是数量，质量也很关键。现在护工也被普遍认为不是高大上的职业。社会观念的引导很重要，未来这方面人才面临很大的缺口，要让生力军愿意从事这个行业，一方面高校教育体系体系应当加强引导；另一方面，目前服务人员收获的精神和物质上的回报还很弱，需要国家、社会、企业联动解决。”李斗称，随着老龄化趋势加剧，养老服务需求量将达到前所未有的高度，像马叔叔这样的老人服务需求非常多元且极具个性化。

　　全国政协委员、民建广东省委会副主委、广东财经大学法学院院长鲁晓明认为，老年人更希望待在自己熟悉的环境里，在生活能够自理的情况下，更愿意居家养老或者居家治疗。其建议，可以将社区医院资源调动起来，与社区养老和居家养老形成联动。

　　马叔叔称，对于养老服务，他最需要的是24小时全天候全方位的服务，因为年纪大了之后，处理一些问题总是会显得力不从心，如果这个时候有一位贴心管家出现的话，马叔叔会感觉很有安全感。

　　因为手机内存不够，马叔叔有每天定期清理手机缓存的习惯。2月27日晚上，马叔叔照常清理手机内存，没想到手机一下子崩溃了，微信瘫痪了，那个时候已经接近晚上十二点。马叔叔给手机的客服打了一个电话反映了情况，客服听完后，告诉他那是微信的问题，让他找微信客服；马叔叔又给微信客服打电话，微信客服说现在不在工作时间段内，可以留言，第二天上班以后会回复。

　　马叔叔这可急坏了，他想着第二天上午有一个讲座，下午还有一个课程，都不能缺席，实在挤不出时间来修理手机。在确实没办法的情况下，突然想到了平安生活管家上有上门维修的服务，就试着打了一下，对方接通后看马叔叔比较急，在了解情况之后答应了马上进行处理。

　　在接下来的两个多小时里，马叔叔和平安管家客服反复给对方打电话沟通事宜，因为马叔叔记性不太好，一会儿手机验证码不知道了，一会儿密码记不住了，这样反反复复，一直到凌晨3点后，在平安管家的指导下，马叔叔的手机终于修复好了，他第二天课程也不用耽误了。

　　还有一次，马叔叔身体不适，想到某三甲医院挂一名知名专家的号，通常这种专家都需要预约，预约的话在网上只能放两周的号，一般很难挂得上。此时，马叔叔想到了平安管家，致电管家诉说了需求之后，管家很快帮助他挂好号了，后来一直对服务进行跟踪，到了看病的时候又陪马叔叔完成了挂号等流程。

　　虽然马叔叔大部分时间与平安管家都是通过电话隔空交流，但都给他留下了很好的印象。“此外，平安有一套完整的供应商管理的流程，让我感觉很放心。我以前请清洁工或者家政员，虽然也经过了一些家政服务单位，但还是感觉不太靠谱，清洁工工作的时候我感到不放心，如果这个时候，有一套第三方的监督机制，在他们工作的时候，我就不用时时刻刻盯着，既省心又舒心。”马叔叔说道。