半岛体育就像长跑者拼尽全力奔驰过苍茫辽远的平原，突然无法回头地进入生命的高原。如果前行都需要他人扶助，怎样才能有尊严地稳稳踏出未来每一步，在充满获得感、幸福感、安全感的氛围中安享奋斗成果，不必在意倒计时的路程该如何度过。

　　近些年，有一个对比被人越来越多提及：让养老变为享老。这是每个人无法回避的养老问题，随着老龄化社会的迫近让答案变得日益重要。

　　实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务，已经在党的二十大报告中提出明确要求。进一步提高养老服务效率，优化服务供给结构，是当前和今后一段时间亟待解决的问题。

　　西夏区以国家标准为样板打造养老服务宁夏标杆，用奋斗者的创新精神和不懈努力，小处入手，关注细节，一次次实践去制定与完善养老服务标准，一个个去破解群众在养老服务中的难题。枯燥冗长的标准化规范，对应到实际工作中就是每一位老人的切身感受。推进国家级服务业标准化试点，打造养老服务“新标杆”，就是在每一个细节上寻找让老年人有尊严“享老”的答案。

　　我们感动于“从窗外望去，镌刻在墙上的‘让老年人共享改革发展成果安享幸福晚年’18个字愈发清晰。”也衷心希望，这样的标杆尽快完善，尽快普及。（邹炜新）

　　屋内温馨舒适，院内环境幽雅，服务体贴到位，饭菜可口美味，老年人笑靥如花……这大概就是一个养老院的标准。但作为一个中、重度以上失能老年人占比达到86%、特困与贫困重度残疾人达33人的养老机构，如何通过养老行业标准化的创建，真正做到“行政管理标准化、养护生活规范化、医疗护理专业化、康乐活动多样化、饮食服务营养化”，达到让老年人安享幸福晚年，老年人和家属双满意的目标，这中间的难度可想而知。

　　2021年12月16日，西夏区幸福颐养院国家级养老机构标准化试点项目正式启动。不到两年，作为全区唯一一家承担国家级养老机构标准化试点项目的机构，幸福颐养院修订了157项企业标准。其中，服务通用基础18项、服务保障54项、服务提供52项、岗位工作33项，基本覆盖了养老服务与运营管理，形成了集“安宁服务、失智症照护、幸福学堂、社区居家服务”为一体的“幸福颐养”特色养老服务模式，为推动全区养老机构标准化建设提供了可复制、可推广的服务经验，为宁夏养老行业树立了标杆，并于近日正式通过国家标准化管理委员会的评估验收。

　　7月25日一早，蓝天白云下的西夏区幸福颐养院，阳光暖而不燥，各类植物枝繁叶茂，生机盎然。灿烂的阳光从搭着葡萄架的凉亭缝隙间洒落下来，一束束或粗或细的光柱，照亮了在亭子下纳凉的银发……他们或在院子里散步，或由护理员推着轮椅在凉亭下聊天，时不时传来惬意的笑声，祥和温暖的场景颠覆了很多人对养老院的刻板印象。

　　作为颐养院标准化专员的崔玉豆，像往常一样，都会参与到日常工作中，来发现工作中的不足，监督和指导每一个岗位是她的工作。

　　“这会老人们都在晒太阳、散步，一会还有一些老人要做康复训练。气温高了就要招呼他们进屋，以防中暑了。”西夏区幸福颐养院院长康桂琴正在和崔玉豆说话时，被一声“康院长”打断，转头一看，原来是在颐养院住了快两年的廖明兰老人，她正和老伙伴一起顺着树荫散步，看见康院长，便加快脚步走过来，一把将康院长抱住，还轻轻地在康院长的脸上亲了一下。“廖奶奶是医院退休的护士长，今年80多岁了，性格活泼就像个孩子。在这里通过我们的生活照料、医疗护理、精神支持服务、文化娱乐等，情绪特别好，每次见面都会这样热情地打招呼。”“我想你了。”廖明兰又抱了抱康院长，“我也想您，您今天开不开心呀？有没有吃早点？”康桂琴细心嘱咐，但很快被“老顽童”廖明兰逗得哈哈笑，眼睛眯成了一条缝。

　　“快点给我水啊，那两小家伙要晒死了，它们没有水喝。”刚走进2号楼，就听见楼梯间有人急切地嚷嚷，“这一听就是皮叔叔，这老人家爱操心。”崔玉豆小声说。果不其然，一位穿着背心的老人手里拿着两个小塑料瓶子正往卫生间方向走去，“皮叔叔您别担心，我们心里都有数呢！您就放一百二十个心，下楼去锻炼吧！”颐养院财务高雅莉闻声走出来，一看就笑了。原来，护理员在颐养院养了两只鹦鹉，皮叔叔却当宝贝似的照顾起来，下雨怕淹着，天晴怕晒着，“这刚拎出去挂在架子上，皮叔叔就进来要水了。”听到康院长如是说，大家都乐得哈哈笑。“雅莉，你带叔叔去取点水，别让他着急。”一般情况下，康桂琴都会第一时间满足老人的诉求，“行，叔叔，走，我带您给宝贝弄点纯净水喝。”高雅莉拉着老人，细心地为他掸掉肩头的谷皮，听到院长“发话”了，皮叔叔才心满意足地跟着下了楼。

　　“我对他们说话从来不客套，有什么问题直接就说！”崔玉豆敲开一楼的一间房门时，张秀英和尹树鸿老两口正在促膝聊天。“今天过得好不好？”“我们都在这住了四五年了，你说哪天过得不好？”看到崔玉豆被自己的反问问懵，87岁的张秀英和老伴哈哈笑了起来。“看吧，我从来不把你们（指工作人员）当外人，有什么事就直接说。”张秀英老人说，这几年过年都不愿意回家，儿女想来看我们，还得提前预约。“我不回去，这里啥都好，我回去干什么，太麻烦。”张秀英老人摆摆手说道，老人要为儿女考虑，为他们减轻负担。环顾小屋，两张床按照老年人的标准都降低了高度，屋内被老两口布置得温馨有趣，一面墙被做成了展示墙，“五好长者”“热爱集体奖”“助人为乐奖”等奖状贴在墙上，还有“我和我的好朋友”合影、在院生日照的照片墙，一张老两口合影的十字绣画框摆在桌面最显眼的位置。“我最爱这个，是颐养院前年来的实习生单雨欣和秦亚宁给我绣的。她们前两天还来了，说是快结婚了，来给我们送喜糖。”张秀英拿起相框，和老伴相视而笑，露出了幸福的笑容。正说着，护理

　　员提着午饭进来了，“哎哟，今天是鸡肉，还有炒蔬菜和冬瓜虾皮汤，美得很。”张秀英一边给老伴摆放好餐盒一边报菜名。看着两位老人开始用午餐了，崔玉豆赶紧告别退了出来。从他们身后的窗子外望去，镌刻在墙上的“让老年人共享改革发展成果安享幸福晚年”这18个字愈发清晰。

　　“标准化创建的核心就是让老人从‘养老’变‘享老’。”作为宁夏《养老机构安宁服务规范》地方标准主笔人、幸福颐养院党支部书记、标准化领导小组组长王宏表示，标准化建设的最终目标就是要提升养老机构的管理与服务质量，创建自己的服务品牌，增强核心竞争力。

　　“幸福颐养院是西夏区最大的公办民营养老机构，也是第一个创建养老服务标准化的养老机构。”王宏介绍，从2017年10月28日开业至今，颐养院依托西夏区政府医养结合政策，探索医康养护一体化服务新模式，加强失智症护理、安宁疗护服务，形成独有的、特色鲜明的医康养护服务。目前，共收住老年人104人，其中，社会老人71人、特困与贫困重度残疾人33人，中、重度以上失能老年人占比达到86%。通过两年来的国家级服务业标准化试点工作，幸福颐养院在标准化建设方面取得了长足进步，服务对象满意度从90%提升到95%。经济收入从2021年的467万元增加到2022年的522万元，增长率12%。

　　“刚开始那么多条条框框，根本就记不住！”“养老服务标准化是个啥？给老人洗脸要遵循从上到下、从里到外的顺序？洗碗要一冲二洗三消毒四保洁的方式？给失能老人翻身需要几个步骤？”……说起养老行业标准化创建之初，西夏区民政局局长陈海霞用一个字表达，“难”！为什么难？没有成熟模式可借鉴；没有专业人才做支撑；养老行业员工普遍不是科班出身，贯彻标准更是难上加难。

　　采访中半岛体育，所有员工和康院长最常说的就是两个词，一个是书记“王宏”，另一个是新名词“贯标”（贯彻标准）。“王书记对标准的制订，让大家从事的工作有了意义。”豆豆说，从事养老工作前，从来不知道还有标准化一说，从事这一行认识王书记以后，跟着她细览省标、国标、行标，又以这些标准为底板，从日常工作中总结提炼新的更适应的条款，起草修订形成可复制可操作的新标准，“这不仅是个人技能的提升，更对这份工作有了深刻的认识，能让其他的养老机构根据我们的标准开展工作也是一种幸福。”崔玉豆说，现在在幸福颐养院，“贯标”根植于每个员工的心中。

　　面对枯燥冗长的标准化规范，如何让大家“入脑入心”？不好落实执行的标准是不是要改？创建养老产业的标准化，西夏区一直是摸着石头过河。

　　“侧位或坐位，床头抬30°∽45°；先来查口腔，头偏垫巾盘；污盘置口旁，先远后近侧；外内咬合颊，颚舌不放过；漱口并润唇，前后数棉球。”“有效沟通是关键，居室环境很重要，关闭窗户及窗帘，室内温度要适宜；检查床铺调灯光，重点长者重点查；调节光线开地灯，班班交接无隐患。”……“这是我们的护理技能二维码，包含用棉棒擦拭清洁口腔、布置睡眠环境、协助饮水、床上洗头等54项护理技能。”为了便于记忆和掌握，颐养院将枯燥冗长的护理技能标准化规范编成一首首打油诗，并用二维码的方式展示在墙上，护理员忘记了就可以随时扫一扫，多念几遍就记住了。

　　同时，在实践当中，护理员不能适应或者难以操作的规范，也在不断优化。“清洁服务中，清洁工具由9种颜色分区优化成4种颜色，明确洗涤流程，护理员不再‘混乱’；洗碗规范增加了‘刮除残渣’的步骤，让清洁更彻底；给失能老人翻身基本是随叫随到，以老人舒适为主……”

　　“我们用系统性思维对各项服务进行体系化设计再造，形成了一整套符合运营实际、涵盖全院90%以上工作的4大类标准体系和100项服务标准，提炼了54项护理服务要点，让每个事项都达到了‘环节最少、效率最高’的要求，有效提升了服务质量，切实增强了企业品质化服务核心竞争力。”王宏坦言。

　　她们说的这些，医护部主管任凤兄能解释得更明白。从25岁入职，至今4年，任凤兄已经实现了个人价值的飞跃。“先当了两年护理员，又转成社工，现在作为主管，我觉得幸福颐养院进行标准化建设，每一位员工认真贯彻标准就是指引个人成长的动力，不但有了自我认同感，也有成就感。”任凤兄进一步解释，从老人入院评估开始，安宁护理，从吃饭睡觉剪指甲等小事，到为每一位80岁以上的老人制作“幸福纪念册”，虽然有通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位标准四大标准子体系，形成了157项标准文件，听上去很复杂，实际上这些条款是实实在在全面覆盖养老服务与运营管理工作。“以前只是提供这种服务，但具体什么时候开始收集资料，收集什么资料，收集好资料给谁，由谁负责打印制作都是模糊的，这样我们开展起工作来往往费力还没成效。现在我们按照标准化来施行，再优化流程对标进行，反而省时省力，家属的满意度就是从这一点一滴中积累而来的。”

　　“不得闲。”是陶小霞对“贯标”最通俗的认识。工作踏实肯卖力气的她干了4年多护理工作，在颐养院针对服务对象进行满意度调查时，陶小霞得分100，满意率100%。作为安宁区的护理员，陶小霞面对的都是生命周期不足6个月的长者，如何让他们尽量舒适、有尊严地过好每一天甚至每个小时，是陶小霞最大的愿望。“擦身、修剪指甲都是有据要依，刚开始是觉得有些标准太过细致，可执行了两三个月以后发现，这就是把这些老人当成自己家的老人，让他们体体面面走完最后一程。”陶小霞边为一位享受安宁服务的老人翻身边说，“一个企业没有管理制度肯定不行，大家都去自觉遵守，才有未来。”

　　“标准化创建一直在路上，养老服务一直在路上。”康桂琴说。西夏区幸福颐养院通过几年的学习实践，用五全照顾模式，将心理和精神的关怀整合为一体，为近40多位老年人提供了安宁服务，让他们在临终前处于舒适、安静、安详的状态，从精神上和身体上得到安慰，让老人与家属感受家的温暖与爱，提高了他们的生命质量，维护了人的尊严。

　　“只有扎扎实实开展好标准的全面实施并持之以恒地加以改进，从而全面提升服务质量，加强品牌建设，才是养老机构实行标准化建设的真正意义所在。”康桂琴表示。

　　崔玉豆正准备回办公室时，恰好遇上将母亲再次送进幸福颐养院的李大军，今年72岁的他照顾92岁的母亲已经心有余而力不足。之所以说“再次”，是因为前段时间老人因疾病到院外就医。出院后，老人给李大军说还是想来这里，因为熟悉也满意。“送我母亲来幸福颐养院主要基于三个理由，一是这里离家近，能随时探望，二是这里口碑好，三是这里的服务好。”李大军说，幸福颐养院的养老服务工作有程序，程序有控制，控制有标准，总结起来就是“放心”。

　　“以前大门口是台阶，我们提意见后改成了斜坡，老年人的轮椅进出方便多了。”“现在环境比以前强太多，每天出来走走，心情都特别好。”“我妈喜欢打乒乓球，平时都是护理员陪她，我有时间的时候就过来陪她打一会儿，她这技术我已经打不过了”……幸福颐养院的标准化贯彻落实得怎样？或许半岛体育，老人和家属的话语能够说明；挂在一楼大厅墙上写着“关爱落在实处温情普及院中”“关爱老人健康敬老爱老楷模”“尊老敬老真心为老护理关爱胜似亲人”等字句的锦旗能够说明；一本本幸福纪念册能够说明；那一封封情真意切的家属感谢信也能够说明！

　　“西夏区有8家养老机构，我们在推进国家级服务业标准化试点，打造养老服务‘新标杆’的同时，还要突出试点引领。”陈海霞表示，让幸福颐养院的标准化建设模式，指导和带动其他养老机构共同创建服务标准化，通过实施管理、服务标准化，推进服务品牌建设，建立可复制的品牌发展培育机制，为养老服务业的标准化和行业发展起到引领示范和带动辐射作用，为提高全区养老服务质量、规范养老服务行业作出示范样板。“我们计划再用3年时间，将养老机构标准化100%落实。同时，建立‘机构+社区+居家’供给服务链，引导辖区养老机构参与社区居家养老服务，做实‘六助+N’及喘息养老服务。”

　　“要大力弘扬孝亲敬老传统美德，落实好老年优待政策，维护好老年人合法权益，发挥好老年人积极作用，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。”这是习对老龄工作作出的重要指示，也是养老产业标准化创建的终极目标。（记者张雪梅李奕辰文/图）

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