半岛体育5月21日，中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推进基本养老服务体系建设的意见》（以下简称“《意见》”），明确了到2025年建设基本养老服务体系的总体目标与重要工作部署，同时发布《国家基本养老服务清单》，涉及物质帮助、照护服务、关爱服务等三大类16个服务项目。

　　根据《意见》，基本养老服务是指由国家直接提供或者通过一定方式引导相关主体向老年人提供旨在实现老有所养、老有所依所必需的基础性、普惠性、兜底性的服务。

　　值得注意的是，基本养老服务的对象半岛体育、内容、标准等根据经济社会发展动态调整，“十四五”时期重点聚焦老年人面临家庭和个人难以应对的失能、残疾、无人照顾等困难时的基本养老服务需求。《意见》提出了5项重点任务，包括制定落实基本养老服务清单、建立精准服务主动响应机制、完善基本养老服务保障机制、提高基本养老服务供给能力、提升基本养老服务便利化可及化水平。

　　“《意见》对推进基本养老服务体系建设，实现老有所养、老有所依作了重要基础性制度安排，体现了党中央、国务院对养老服务工作的高度重视，是我国养老服务发展史上的一个重要里程碑，是推动解决老年人在养老服务方面急难愁盼问题，兜住底、兜准底、兜好底，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感，实现老有所养的重要制度设计。”民政部有关负责人充分解读了《意见》的重要意义。

　　近年来，我国在政策层面对养老事业释放了诸多利好信号。党的二十大报告提出，要推动实现全体老年人享有基本养老服务；《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》制定了不断扩大养老服务供给的发展目标；2023年政府工作报告中，8次提到“养老”。

　　政策信号总与时代发展同频共振。当前我国人口老龄化形势相对严峻，数据显示，截至2022年底，我国60岁及以上人口约2.8亿，占全国人口的比重达19.8%，预计到2035年将增至4.2亿，占比将超过30%。

　　不可否认的是，随着我国人口老龄程度加深，新时代养老服务工作将面临更多挑战。目前，我国养老模式已形成“9073”格局，即90%左右的老年人居家养老、7%左右的老年人依托社区支持养老、另外3%的老年人入住养老机构，换句话说，在未来很长一段时间内，我国以居家养老为主的养老格局将不会有太大变化。

　　在此背景下，推进基本养老服务体系建设，既是推动养老服务高质量发展的机制性措施，也是实现“老有所养”的重要顶层设计，被党中央确定为“一项重大政治任务和民生工程”。

　　为推动国内养老市场发展，各级政府、相关机构和产业都在积极探索养老服务。作为养老市场建设的“主力军”，保险业在高质量养老金融与养老服务供给中具有不可替代的价值。事实上，不少险企早已在养老服务领域频频发力，积极布局居家养老业务，探索出多种服务业态或发展模式，以有力行动响应养老政策号召。

　　例如，泰康保险基于保险、资管和医养资源，打造出定位为高品质医养社区的养老社区典型样本——“泰康之家”，形成多业态融合发展模式；平安集团基于自身在综合金融和医疗健康领域的深厚积淀，积极布局养老服务领域，打造出“保险+居家养老”“保险+高端养老”等“产品+服务”模式，为客户提供一站式解决方案；而部分以信息化为基础的新型保险机构，则着力打造“互联网+养老”的服务模式，致力于满足客户立体式养老服务需求。

　　有研究机构预测，2026年中国居家养老赛道规模可突破500亿元，商业养老市场整体规模可突破2000亿元。不过，就整体而言，目前国内居家养老行业仍处于起步阶段，在服务标准、规范化及体系建设等方面仍欠缺成熟经验。

　　作为头部险企，中国平安很早就意识到了这一点，率先在该领域深度探索。聚焦“9073”养老格局，平安在2022年创新推出居家养老服务半岛体育，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，在为长者提供高品质养老解决方案的同时，不断提升基本养老服务便利化可及化水平、服务标准等，为养老服务体系建设注入源源不断的平安力量。

　　在智能适老化方面，平安居家养老智能适老化精品服务，以适老化空间改造、智能守护体系及适老辅助三大产品线，一站式解决长者居家安全痛点。例如，平安提供的居家环境智能适老化改造，通过适老化改造+360°智能守护结合，适老改造提供事前风险防范，对高风险区域改造降低跌倒、磕碰风险，智能守护进行事中监测预警，对居家老人的体征、行为及环境三大维度进行监测，一旦发现相关指标异常、老人意外跌倒或燃气泄漏等情况，监测系统和管家便会及时响应。

　　针对老人的居家康复需求，平安居家养老因地制宜、因人而异，通过具备相应资质的供应商，为符合条件的平安客户提供上门助浴、北大康复、1+X定制化康复等多元居家康复服务。例如，75岁的罗奶奶不慎跌倒后行动不便，其子女通过咨询平安管家，激活居家权益，为她预约了“上门助浴”服务，老人反馈对该项服务十分满意。据悉，该项服务包括身体评估、身体清理等标准化流程，由专业护理人员上门执行，帮助长者解决日常洗浴问题，让长者身心得到全面照护。

　　作为一位半自理老人，客户孙先生则体验了北大康复-居家康复服务，同样对服务质量给予了较高评价。“我了解到平安有北大康复医院的康复师能提供上门服务，就下单了这项服务，体验完后重新燃起了康复信心。”据了解，平安居家养老已上线项康复服务，并完成产品培训、验收及服务流程压力测试，康复师在提供服务时可使用APP进行标准流程操作打卡。

　　除了北大康复-居家康复服务，平安居家养老还可为客户提供1+X定制化康复服务。例如，平安客户张先生的女儿了解这项服务后，认为这一服务十分适合腿部损伤、缺乏运动的父亲，便向平安管家咨询具体事宜，之后为父亲下单了这一定制化康复服务。“整个服务流程很专业，供应商上门评估后才出具定制化服务方案，之后就按标准流程履约，我可以用服务人员APP全流程进行服务监管。”张先生的女儿说。

　　而在养老服务认证、提升行业服务标准等方面，平安也长期关注第三方供应商的服务资质与品质。例如，2022年7月，首批居家养老生活管家全员获得工信部客服联络咨询师认证。该认证从行业认知、服务规范、投诉处理等模块全方位打造从业人员的专业技能和管理技能，是客户联络中心行业唯一的国家级资格认证项目。

　　同时，为了充分保障老人的各项权益，平安居家养老创新搭建出一套“五管十维”供应商管理体系，用系统手段实现对供应商的资格严选与服务监管。该体系涵盖服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理等五大方面、十个具体监督维度以及40个定量指标，旨在为一站式居家养老解决方案提供坚实的质量基础。

　　历史性跨越的背后，常常是高瞻远瞩的擘画与脚踏实地的实践。中国基本养老服务体系建设任重而道远，不过可以坚信的是，在政策利好的推动下，国内养老产业终将绘就“老有所养、老有所依”的高质量发展蓝图。面向未来，平安人寿也将继续深耕“保险+服务”，以保险之力服务国计民生，持续助推我国基本养老服务体系建设，不断提升老年人的获得感、幸福感与安全感，为人民美好生活贡献温暖的平安力量。

　　1、本材料仅用于向您介绍平安居家养老项目，不构成任何形式的要约或要约邀请。具体服务内容、服务流程及付费服务价格等请以平安养老管家服务号/小程序相应信息披露为准。

　　2、本材料所涉居家养老服务系由平安健康互联网股份有限公司及/或具有经营资质的第三方服务机构实际提供。其中，部分服务内容所涉咨询结果或评估建议不能代替医生面诊和医院诊疗，如您有任何不适，请您及时线下就医；相关服务项下各项测试所显示指标，亦不作为诊断、确认和治疗依据，请谨慎参考。